Retourner

Enregistrez facilement un retour dans portail de retour. Suivez les étapes et renvoyez-nous votre commande.

Non, vous ne pouvez pas échanger votre produit. Si vous souhaitez tout de même un autre produit, veuillez retourner votre produit via notre portail de retours, puis passer une nouvelle commande pour le nouveau produit.

Rendez-vous sur notre formulaire de contact et téléchargez une photo du produit endommagé. Dès que nous aurons reçu vos informations, nous vous enverrons la pièce correcte ou un nouveau produit.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, vous devez nous le signaler dans les 30 jours suivant la réception. Si le produit doit nous être retourné, vous recevrez un lien de notre part. Grâce à ce lien, vous pourrez demander une étiquette de retour gratuite afin de retourner le produit.

Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact pour signaler que vous avez reçu un produit que vous n’avez pas commandé. Veuillez télécharger dans le formulaire une photo montrant ce qui ne correspond pas. Dès que nous aurons reçu les informations, nous vous enverrons le bon produit dans les plus brefs délais.

Le produit reçu par erreur peut être retourné gratuitement après nous avoir contactés via notre formulaire de contact. Une fois le produit signalé via notre formulaire de contact, vous recevrez un lien de notre part. Grâce à ce lien, vous pourrez demander une étiquette de retour gratuite.

Vous n’avez pas reçu les produits que vous aviez commandés ? Veuillez alors nous contacter via notre formulaire de contact.

Nous souhaitons expédier votre commande le plus rapidement possible. C’est pourquoi elle est traitée immédiatement dans notre entrepôt. Une fois le traitement terminé, l’annulation n’est plus possible.

Oui, les frais de retour sont à votre charge en tant que client, sauf si votre produit était déjà endommagé à la réception.

Oui, vous pouvez retourner plusieurs produits. Vous avez plusieurs grands colis ? Il est alors possible de créer une étiquette de retour supplémentaire dans le portail de retours.

 1. Les produits reçus il y a plus de 30 jours.
 2. Les produits retournés reçus incomplets.
 3. Les produits qui ne sont pas retournés dans leur emballage d’origine.
 4. Les produits fabriqués sur mesure, les produits commandés spécialement et les commandes professionnelles.

Après avoir enregistré votre rétractation, vous disposez de 30 jours pour nous faire livrer les produits. Il est recommandé d'organiser cela rapidement, afin que votre retour soit également traité rapidement.

Le droit de retour ne s’applique pas par défaut aux commandes professionnelles. Si vous souhaitez commander un produit à titre professionnel et que vous avez des doutes sur celui-ci, veuillez nous contacter par téléphone à l’avance afin de discuter des éventuels arrangements possibles concernant une visite / un retour.

Dès que vous enregistrez un retour, nous vous tenons informé par e-mail. Tous nos e-mails contiennent un bouton vous permettant de consulter le statut de votre demande ou de votre retour. Vous n’avez reçu aucun e-mail concernant le statut de votre retour et cela fait plus de 7 jours que vous avez renvoyé votre commande ? Veuillez alors contacter notre service client ici.

Dès que nous aurons reçu et approuvé le produit retourné, le montant sera remboursé dans les plus brefs délais. Cela se fera au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Vous recevrez alors le montant total de l’achat, y compris les éventuels frais de livraison.